{"id":5003,"date":"2015-07-06T11:09:52","date_gmt":"2015-07-06T09:09:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.liberidileggere.com\/?p=5003"},"modified":"2025-03-19T17:22:17","modified_gmt":"2025-03-19T16:22:17","slug":"costruirsi-una-buona-clientela-con-la-pnl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edizionilpuntodincontro.it\/articoli\/benessere\/costruirsi-una-buona-clientela-con-la-pnl.html","title":{"rendered":"Costruirsi una buona clientela con la PNL"},"content":{"rendered":"<p>Il cliente tiene d\u2019occhio il <strong>livello di soddisfazione<\/strong> che trae dai servizi ricevuto da un\u2019<strong>azienda pubblica o privata<\/strong> e li confronta con quelli delle altre aziende con cui interagisce. Ecco perch\u00e9 per costruirsi una <strong>clientela fedele<\/strong> \u00e8 importante puntare sempre a superarne le aspettative. Superare le aspettative significa infatti mantenere la base esistente di una clientela che torner\u00e0 pi\u00f9 volte. Ci\u00f2 fa <strong>risparmiare tempo e denaro<\/strong> nel marketing e nelle vendite a nuovi clienti, e in termini di <strong>PNL<\/strong> costruisce un rapport a lungo termine con ciascun interlocutore. In questo contesto, la PNL \u00e8 utile, perch\u00e9 ci insegna a concentrarci sulla necessit\u00e0 di essere i migliori, <strong>fissando obiettivi chiari<\/strong>, aumentando continuamente i nostri standard, imparando dai <strong>feedback<\/strong>, fino a raggiungere l\u2019<strong>eccellenza<\/strong> in tutto ci\u00f2 che facciamo.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h6><strong><span style=\"color: #800000;\">1. Scopri cosa vuole il cliente<\/span><\/strong><\/h6>\n<p>Per poter superare le aspettative del tuo cliente devi innanzitutto sapere quali sono. Sul momento, a meno di non chiedere specificamente al cliente che cosa si aspetta e vuole che accada <strong>durante il negoziato<\/strong>, l\u2019addetto alle vendite non pu\u00f2 saperlo. Il pi\u00f9 delle volte quasi tutti gli addetti alle vendite, come la stessa azienda, presumono con una certa arroganza di sapere quali siano<strong> le esigenze del cliente<\/strong> e pensano che chiedere sia<strong> uno spreco di tempo<\/strong>. Non si renderanno conto della necessit\u00e0 di questa domanda fino a quando non avranno sperimentato la variet\u00e0 di aspettative che i diversi clienti hanno. Il venditore potrebbe dunque dover ricorrere a varie domande per instradare il cliente:<\/p>\n<ul>\n<li>Che cosa \u00e8 pi\u00f9 importante per lei di questa applicazione\/acquisto\/prenotazione?<\/li>\n<li>Come\/Quando preferisce essere contattato?<\/li>\n<li>Se devo mettermi in contatto con lei a breve preavviso e non \u00e8 raggiungibile, c\u2019\u00e8 qualcun altro con cui io possa parlare?<\/li>\n<li>Ho tralasciato qualcosa?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se l\u2019addetto alle vendite ha fatto un buon lavoro per scoprire aspettative e necessit\u00e0 del cliente, sapr\u00e0 esattamente cosa deve fare per assicurargli la migliore esperienza di acquisto.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h6><span style=\"color: #800000;\"><strong>2. Gioca d\u2019anticipo<\/strong><\/span><\/h6>\n<p>Nel lungo termine, la ricerca sulle <strong>aspettative dei clienti<\/strong> \u00e8 egualmente importante. \u00c8 piuttosto semplice in questo primo periodo <strong>sondare le opinioni<\/strong> su questioni importanti. Utilizzando una<strong> newsletter<\/strong> e un software per <strong>ricerche di mercato<\/strong>, puoi studiare le opinioni dei clienti con maggiore facilit\u00e0 che in passato. Puoi anche proporre una opportuna domanda sul tuo <strong>sito web<\/strong>. Non \u00e8 male l\u2019idea di dare un\u2019occhiata ai siti dei tuoi maggiori concorrenti, iscrivendoti per ottenere newsletter e materiale gratuito e scoprire cosa c\u2019\u00e8 di nuovo nel settore destinato alla clientela. Infine, anche i <strong>social media<\/strong> consentono di raggiungere moltissimi potenziali nuovi clienti.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h6><strong><span style=\"color: #800000;\">3. Richiedi un feedback<\/span><\/strong><\/h6>\n<p>Prendi l\u2019iniziativa di <strong>chiedere un feedback<\/strong> di qualsiasi tipo, al quale risponderai subito. Se qualcuno impiega un po\u2019 del suo tempo per complimentarsi con la tua organizzazione, ringrazialo immediatamente. Rispondi in modo rapido e deciso. Fai per loro pi\u00f9 di quanto si aspettino. Considerare ogni feedback un regalo ti consentir\u00e0 di portare il tuo business <strong>a un livello superiore<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h6><strong><span style=\"color: #800000;\">4. Concedi libert\u00e0 d\u2019azione<\/span><\/strong><\/h6>\n<p>Ciascuno dei tuoi addetti alle vendite deve essere autorizzato, entro limiti ragionevoli, a rispondere alle <strong>richieste dei clienti<\/strong>. Le decisioni prese, quindi, devono essere confermate dai loro manager. Questo, purtroppo, \u00e8 un punto difficile per le aziende pi\u00f9 grandi, che non solo si mostrano riluttanti a concedere autorizzazioni in tal senso ai venditori, ma hanno processi e procedure talmente inflessibili che diventa quasi impossibile adattarli alle<strong> esigenze della clientela<\/strong>. Tuttavia, tanta inflessibilit\u00e0 e la riluttanza a <strong>delegare l\u2019autorit\u00e0<\/strong> aprono spazi consistenti per aziende pi\u00f9 piccole. Queste ultime hanno la flessibilit\u00e0 e la volont\u00e0 di conferire un certo potere ai propri reparti vendite di effettuare cambiamenti nel modo di fare affari, in tal modo assicurando ai clienti un\u2019<strong>esperienza d\u2019acquisto unica<\/strong>.<\/p>\n<p>In un periodo in cui aumenta il numero delle societ\u00e0 che affermano di dare al cliente pi\u00f9 di quanto si aspetta sta diventando sempre pi\u00f9 difficile stare al passo. La buona notizia \u00e8 che le aziende disposte a uscire dalla loro zona di sicurezza per <strong>conoscere meglio la clientela<\/strong> e predisporre i cambiamenti necessari non hanno quasi<strong> concorrenti<\/strong> e sono in grado di mantenere la loro struttura di prezzi di fronte a quelli in continuo declino dei loro rivali.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il cliente tiene d\u2019occhio il livello di soddisfazione che trae dai servizi ricevuto da un\u2019azienda pubblica o privata e li confronta con quelli delle altre aziende con cui interagisce. Ecco perch\u00e9 per costruirsi una clientela fedele \u00e8 importante puntare sempre a superarne le aspettative. Superare le aspettative significa infatti mantenere la base esistente di una clientela che torner\u00e0 pi\u00f9 volte. Ci\u00f2 fa risparmiare tempo e denaro nel marketing e nelle vendite a nuovi clienti, e in termini di PNL costruisce un rapport a lungo termine con ciascun interlocutore. 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